В последнее время появляется все больше способов автоматизации бизнес-процессов. Современные технологи позволяют выяснять основные данные пользователей (имя, возраст, адрес) или причину их обращения через чат мессенджера, не используя при этом труд операторов. Для этого в компании необходимо перейти на WhatsApp Business https://botcorp.io/whatsapp_business_api_guide и настроить его.
Как это работает
Вам необходимо выявить стандартные сценарии разговоров с клиентами и продумать базовый функционал. Лучше всего исходить из предыдущего опыта: обратите внимание на самые частые вопросы и проблемы потребителей. Собрав эту информацию, вам стоит обратиться в фирму, занимающуюся автоматизацией, и профессионалы подберут подходящий вам формат (например, это может быть бот с запрограммированными ответами или форма сбора сведений).
Какую пользу вы получите
Самое главное преимущество такого подхода к взаимодействию с клиентами — экономия времени. Теперь ваши операторы смогут не заниматься рутинными сложностями, а решать действительно комплексные проблемы. Так вы сможете повысить качество и скорость обслуживания. Это будет выгодно выделять вас на фоне других организаций, которые не всегда вовремя отвечают на запросы клиентов. Более того, такая система способна сэкономить немало средств, так как вы сможете снизить количество людей, вовлеченных в работу с пользователями. Освободившиеся ресурсы можно будет пустить на модернизацию технологии или вложить в развитие вашего бизнеса. Как дополнительное преимущество, автоматизация процессов создаст вам имидж технологичной компании, которая следит за тенденциями и идёт в ногу со временем.
Добавить комментарий